Política de privacidade

Esta página explica, em linguagem direta, o que acontece com seus dados quando você visita este site. Ela vale apenas para o site anapaulavolpi.com.br. O atendimento clínico segue regras próprias, mais rígidas, descritas na seção “Sigilo do atendimento” abaixo.

Quem é responsável pelos dados

Ana Paula Volpi
CNPJ 48.192.301/0001-90
Contato para assuntos de privacidade: contato@anapaulavolpi.com.br

O que este site não faz

Começamos por aqui porque é o que mais importa: este site é institucional e informativo. Ele não tem área de login, não vende nada e não processa pagamentos. Existe um formulário de contato, que é o único lugar do site onde pedimos algum dado seu, descrito em detalhe na seção seguinte. Fora dele, nós não:

• pedimos qualquer dado para você navegar, ler os textos ou usar o site;
• processamos pagamentos ou guardamos dados de cartão;
• exibimos publicidade de terceiros no site, nem participamos de programas de afiliados;
• vendemos, alugamos ou cedemos dados de visitantes a quem quer que seja;
• usamos os dados de navegação para tomar qualquer decisão automatizada sobre você.

Quando você preenche o formulário de contato

A seção “Prefere escrever?”, no fim da página inicial, é um formulário de contato. Ao enviá-lo, coletamos seu nome e seu telefone. O campo de mensagem é opcional.

Para que usamos. Para duas coisas, e o formulário avisa as duas antes de você enviar:

• Retornar o seu contato e combinar uma primeira conversa. É o motivo principal, e o que acontece com praticamente todo mundo que envia.
• Enviar comunicações da Ana pelo mesmo telefone, por WhatsApp ou mensagem, sobre os atendimentos, os cursos e os conteúdos que ela publica. São mensagens ocasionais e relacionadas ao que você procurou aqui. Você pode pedir para sair dessas mensagens quando quiser, respondendo a qualquer uma delas com “sair” ou escrevendo para o e-mail no fim desta página, e a saída vale sem você precisar justificar nada.

Seus dados não são vendidos nem repassados a terceiros para que eles falem com você.

O que fica guardado, e o que não fica. Ficam registrados a data, o seu nome e o seu telefone. O texto que você escreve na mensagem não entra nesse registro: ele chega apenas como aviso para quem vai retornar o seu contato, e não é copiado para planilha, lista ou banco de dados. Isso é proposital. O que leva alguém a procurar terapia é assunto delicado, e quanto menos esse tipo de relato circular, melhor. É também por isso que o formulário pede apenas uma linha, e não um relato detalhado.

Com que base legal. O tratamento se dá para atender ao seu próprio pedido de contato, o que a LGPD chama de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V). Você deixou seu telefone pedindo que a Ana entre em contato, e é para isso que ele é usado.

As comunicações seguintes, sobre atendimentos, cursos e conteúdos, se apoiam no legítimo interesse (art. 7º, IX): você procurou a Ana por causa desse trabalho, então receber notícia dele é algo que se espera do contato que você mesmo iniciou. O formulário avisa isso em texto, acima do botão de enviar, e a saída está sempre a uma mensagem de distância. Se você pedir para sair, isso é respeitado e não afeta em nada o seu atendimento.

O que continua fora. Seus dados não são vendidos, alugados nem repassados a terceiros para que eles ofereçam qualquer coisa a você. Se um dia quisermos usá-los para uma finalidade diferente dessas, pediremos sua autorização antes, de forma separada e específica.

Por quanto tempo guardamos. Até 12 meses após o envio. Passado esse prazo, o registro é eliminado. Se você pedir a remoção antes disso, ela é feita assim que o pedido for processado. Basta escrever para contato@anapaulavolpi.com.br.

Onde esses dados ficam. O registro é guardado em uma planilha do Google, de acesso restrito, e o aviso de que você escreveu chega por e-mail e por Telegram. Esses serviços processam dados fora do Brasil, o que a LGPD permite para a finalidade descrita aqui.

O que mais é coletado

Fora o formulário, apenas dados de navegação, e de forma agregada, para entender se o site está sendo útil e se as pessoas encontram o que procuram:

• Medição de audiência (Google Analytics). Páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo, navegador, origem aproximada da visita e de onde você veio (busca, rede social, link direto). O endereço IP é tratado pelo Google de forma anonimizada.
• Medição de campanhas (Meta Pixel). Registra que uma visita ocorreu e se houve clique no botão de contato, para medir o resultado de anúncios. Fica ativo por padrão, e você pode desativar a qualquer momento.
• Registros do servidor. Nossa hospedagem (Vercel) mantém logs técnicos de acesso, com IP e horário, por prazo curto, que é o que permite manter o site no ar e protegido contra abuso.
• Sua escolha sobre cookies. Se você recusar, isso fica guardado no seu próprio navegador para ser respeitado nas visitas seguintes. Não sai do seu dispositivo.

Cookies e seu consentimento

Os cookies de medição ficam ativos por padrão. É o aviso no rodapé de todas as páginas que informa isso, e não uma janela que interrompe a leitura. Eles servem apenas para entender como o site é usado e medir o resultado de anúncios, e nunca para identificar você pessoalmente.

Você pode desativar quando quiser. No rodapé de qualquer página há o link “Preferências de cookies”, que abre a escolha e permite recusar, sem precisar mexer em configuração de navegador nem falar com ninguém. Ao recusar, a página é recarregada para que a recusa valha já naquela visita, e o site continua funcionando normalmente: apenas deixamos de medir.

Sua recusa fica guardada no seu próprio navegador e é respeitada nas visitas seguintes, antes de qualquer ferramenta de medição carregar.

Quando você usa os botões de WhatsApp

Os botões “Agendar uma sessão” abrem uma conversa no WhatsApp com uma mensagem já escrita. Essa mensagem é montada no seu próprio navegador e não é enviada nem guardada por este site. A partir do momento em que a conversa começa, ela acontece dentro do WhatsApp e passa a seguir a política de privacidade da Meta, não esta. O que registramos aqui é apenas que houve um clique, nunca o conteúdo da conversa.

Vale um cuidado prático: o WhatsApp é conveniente, mas é um aplicativo comercial. Para o primeiro contato ele é suficiente. Evite enviar por lá relatos clínicos detalhados, diagnósticos ou documentos sensíveis antes de conversar sobre o canal mais adequado.

Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem cedemos dados. Eles transitam apenas pelos serviços necessários para o site existir, ser medido e permitir o contato: Vercel (hospedagem), Google (Analytics, Gerenciador de Tags, as avaliações públicas exibidas na página, a planilha onde o contato do formulário fica registrado e o e-mail de aviso), Meta (Pixel e WhatsApp) e Telegram (aviso de que alguém preencheu o formulário). Cada um deles opera sob suas próprias políticas, e parte deles processa dados fora do Brasil, algo que a LGPD permite para a finalidade descrita aqui.

Sigilo do atendimento

Esta é a distinção mais importante desta página. Tudo o que foi descrito até aqui trata de visitantes do site. O que é dito em atendimento é outra coisa: está protegido por sigilo profissional e não tem qualquer relação com as ferramentas de medição descritas acima. Conteúdo de sessão não é registrado neste site, não alimenta nenhuma estatística e não é compartilhado com nenhuma plataforma.

Registros clínicos, quando existem, são mantidos separadamente, com acesso restrito, pelo prazo exigido pela regulamentação aplicável, e só podem ser quebrados nas hipóteses excepcionais previstas em lei, como risco à vida.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

Contatos enviados pelo formulário: até 12 meses, como descrito acima. Dados de navegação são retidos pelos prazos padrão das ferramentas de medição, em geral alguns meses, e depois descartados ou mantidos apenas de forma agregada, sem identificar ninguém. Logs de servidor têm retenção curta. Sua escolha sobre cookies permanece no seu navegador até você limpá-la.

Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) garante que você possa, a qualquer momento:

• saber se tratamos algum dado seu e ter acesso a ele;
• pedir correção de dado incompleto ou desatualizado;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• recusar os cookies de medição, ou pedir a exclusão do que enviou pelo formulário;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• opor-se a um tratamento feito sem o seu consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@anapaulavolpi.com.br. Respondemos no menor prazo possível. Uma observação honesta: se você nunca preencheu o formulário de contato, na prática costuma não haver nada a acessar ou apagar do lado de cá, porque a navegação não é registrada de forma que identifique alguém. Ainda assim, o pedido é verificado e respondido.

Segurança

O site é servido exclusivamente por conexão criptografada (HTTPS). Adotamos medidas razoáveis de proteção, sabendo que nenhum sistema é infalível. Se algum incidente relevante vier a ocorrer, ele será comunicado conforme exige a legislação.

Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a adultos. Atendimento de menores de 18 anos, quando ocorre, é sempre combinado diretamente com os responsáveis legais.

Links para outros sites

Há links para perfis em redes sociais e para o perfil no Google. Ao clicar, você passa a estar sob as regras daquele serviço, não sob esta política.

Mudanças nesta política

Se o site passar a coletar e armazenar algo, como um cadastro para receber conteúdos ou uma inscrição em curso, esta página será atualizada antes disso entrar no ar, e a data no topo mudará. Consulte também os Termos e Uso.

Dúvidas sobre qualquer ponto acima podem ser enviadas para contato@anapaulavolpi.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94226-7800.